jueves, 31 de mayo de 2012

Entrevistas de trabajo en el cine

Adelantandonos al tema de mañana vamos a tocar este que nos interesa a todos. Las entrevistas de trabajo son una prueba que pasamos de vez en cuando. También los personajes del cine han pasado con mayor o menor éxito por ellas. Asi, vamos a sacar una lección de estas que han quedado grabadas  porque seguro que nos sirven de algo (hacer click en cada lección para ver la escena). 
Estas son historias de perdedores. Personas con mayor o menor cualificación que inicialmente lo tenían todo en contra. A pesar de ello, algunos consiguen dar la vuelta a la situación. Otros no. Veamos qué tácticas emplearon y si podemos aprender algo de estas situaciones.
Esta no forma parte de la selleción pero la recomendamos: "El método"

1. Desmontar al entrevistador –  American Beauty (1999)

Lección 1:  Que un entrevistador más inexperto que tú te diga que no encajas en un trabajo fácil y no te dé argumentos, es la oportunidad que buscabas para tomar las riendas de la conversación y darle argumentos tú a él. No tienes nada que perder.

2. Adaptarse a la situación – Tootsie (1982)

Lección 2: Saber adaptarte y reciclarte en aquello que el mercado está pidiendo, ofrecer lo que se necesita en el momento en que lo solicitan haciendo aquello para lo que estás cualificado y saltando barreras injustas. Si dentro llevas un gran profesional, actúa como tal. Los reclutadores a veces tienen prejuicios con temas como la edad o las apariencias. Lo peor es que tú también los tengas.

3. Lanzar un órdago al entrevistador – Kramer vs. Kramer (1979)

Lección 3. Esta táctica no es recomendable, a menos que lleves buenas cartas. Es decir, que seas el gran profesional al que llueven las ofertas y tengas tanta seguridad en ti mismo que no temas un no por respuesta. O por el contrario, que lo tengas todo tan en contra y tu situación sea tan desesperada que decidas ir de farol. En cualquier otro caso, no parece una buena idea.

4. Conservar la calma y la mente despejada – Trainspotting (1996)

Lección 4: Es importante estar concentrado y ser tú mismo, con naturalidad, sin miedo, con tranquilidad y relajación. No tiene sentido ponerse nervioso y menos buscar la seguridad artificialmente. Lo contrario es justo lo que pasa aquí, y los consejos de ciertas amistades no ayudan.

5. No aspirar a puestos para los que no se está cualificado – Sweet Charity (1968)

Lección 5: El entusiasmo, la energía positiva y las buenas vibraciones nos llevarán lejos si están bien orientados hacia la superación personal. Hay que saber luchar por un sueño pero con los pies en el suelo. No seamos ingénuos. Ser positivo no es engañarse a uno mismo pensando que las cosas ocurrirán porque sí.

6. Poner tu talento al servicio de la empresa adecuada – El Indomable Will Hunting (1997)

Lección 6: Es importante informarse previamente sobre la empresa a la que optas y sus intereses y saber si coinciden con los tuyos. Contemplar el puesto de trabajo dentro de un contexto global puede ayudar a entender el papel que tú jugarás. No es necesario llegar a los extremos de Will Hunting pero se pueden preguntar dudas al entrevistador para sacar tus conclusiones. Vas a pasar gran parte de tu vida en el trabajo así que será mejor que te guste y te encuentres cómodo.

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martes, 29 de mayo de 2012

Hazte fan y no cliente

El trébol de la fidelidad en empresas de servicios

Hemos querido plasmar en nuestro blog , y en unas pocas líneas, un aspecto tan estratégico en la vida de las compañías, como la Fidelización de Clientes. Para ello, vamos a usar el “trébol” de la Fidelidad de Clientes como hemos visto en el video.
1.-El servicio, en el centro.
Según la figura, como se puede ver, la esencia, el núcleo de la retención, de la lealtad de clientes, es la calidad de servicio. La calidad de servicio no garantiza la fidelidad, pero parece claro que la “no calidad” es garantía absoluta de abandono.
Superar  las expectativas del cliente, las más relevantes  y tratar de hacer una experiencia “memorable” en torno a ellas, es la esencia del servicio.

2.- Privilegios
La primera hoja del trébol es la de los privilegios. Modelos de identificación de clientes clave, fundamentales desde el punto de vista del resultado económico en el corto, medio y largo plazo, son esenciales, en las fechas que corren, para la implantación de correctas políticas de fidelización. Asignar privilegios, personalizados, no siempre cuantitativos, sino basados en patrones de cercanía y confianza, es una política que rinde intereses de forma rápidamente.
3.- Comunicación informal y frecuente
Con todos los clientes, pero de “forma especial” con “clientes especiales, se hacen necesarios modelos de comunicación proactivos. Modelos que “impidan” que el cliente contacte con nosotros cuándo necesita algo.
4.-Puntos y descuentos
En las empresas que operan en entornos de masas de clientes, con productos o servicios de difícil personalización, los “puntos” se convierten en palabra clave (también en otros entornos, como los hoteles, se están usando con eficacia, aunque, quizá, lo son aún más, los esfuerzos que se pueden realizar de personalización del servicio en base a información personalizada de preferencias.
Los rappeles y descuentos, los costes de salida basados en el precio privilegiado son claramente vinculantes, aunque según los expertos se convierte en un “factor higiénico” , es decir, su presencia, después de un tiempo, no se valora y su retirada es un factor de expulsión.
5.- Marketing interno
La formación de empleados, la orientación total al cliente y las capacidades para la gestión de los procesos  de relación con el cliente son, nítidamente, aspectos que no se pueden descuidar en la empresa. Muchas compañías han invertido cantidades millonarias en sistemas CRM que dan lugar a que …, empleados que saben perfectamente quién eres, qué consumes y cuándo lo compras, que han deducido tu valor de vida como cliente, sencillamente, no te saben tratar y te expulsan con su indiferencia, porque ¡la empresa descuidó el aspecto esencial de la retención del cliente: la humanidad y la confianza!. Formar, motivar e incentivar el conocimiento y compromiso con la fidelización de clientes es la solución a este problema.


Es obvio que la fidelización de clientes encierra muchos más elementos, que no hemos expuesto para mas informacion acudar al blog de Juan Carlos Alacaide o lean su libro "Fideliazación de clientes".

Por último os dejamos un video en el que trata la diferecia entre fans y clientes o lo que viene siendo un cliente mercenario y un apostol.


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lunes, 28 de mayo de 2012

¿Quien coño es Dr.Hofmann?



Hoy hemos visto en clase el interesante tema de "Marketing de guerrilla" que aunque hay miles de fotos y ejemplos curiosos nos hemos querido centrar en un caso muy cercano a nosotros, pues es de León.

El "Dr. Hofmann"



Este es el simbolo que ha difundido por el mundo

Su arte nace en León en el 2001 con la intención de unir tres mundos:  Graffiti, arte y público.  Sus conocidos graffitis han pasado a formar parte de nuestra geografía urbana. La utilización de este medio trata de alterar la conciencia y la percepción que el público tiene del graffiti y del arte. De ahí, la utilización de la calle como soporte, el lugar en el que los tres elementos pueden convivir.


¿Os suena esta calle?



El "Dr. Hofmann" sigue fiel a sus orígenes interviniendo en espacio público de ciudades de todo el mundo, pero ha traspasado los muros de la calle pasando a ser una de las principales marcas de street wear españolas, conocida sobre todo por los gráficos de sus camisetas.

Por lo tanto representa un gran ejemplo del "Marketing de guerrilla" ya que sus graffitis callejeros son su mejor campaña publicitaria, ya que su arte ha sido su unica manera de promocionar sus productos sin buscar esto en un primer momento.



http://www.drhofmann.org/

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jueves, 24 de mayo de 2012

Los pagos del futuro

En la actualidad hay numerosas formas de pagar como por ejemplo:
  • Caja registradora
  • Datáfono
Pero en el futuro... ¿qué pasará?

Poco a poco van apareciendo nuevos terminales móviles que incorporan avanzada tecnología, y con ello empieza a ser un poco más real la propuesta de Google para poder realizar los pagos a través de nuestro terminal móvil, incluso si tenemos la “suerte” de vivir en New Jersey ya podemos disfrutar de este servicio. Pero para que triunfe y se imponga esta tecnología todavía queda mucho camino por delante.

Pagar desde nuestro teléfono móvil de forma cómoda y segura.
¿Pero en qué mejora nuestra experiencia de compra?
En principio Google Wallet sólo es un intermediario tecnológico, ya que los cargos igualmente los hacemos a través de una tarjeta de crédito o una tarjeta prepago.
¿Si ya tengo una tarjeta de crédito, para que necesito pagar con el teléfono, o dicho de otra manera en qué me beneficia pagar con el teléfono?.
 La ventaja esta en el acceso a una mayor número de ofertas al reconocernos el establecimiento como un cliente habitual o tenerlas asociadas directamente a este medio de pago.

Imagina....

En un futuro entras a una tienda y decides comprar algo que te gusta,
¿cómo pagarías?

Saca tu smartphone, abre la aplicación Monedero Eléctronico y seleccionas la tarjeta de crédito “virtual” que usarás para pagar la compra… el X a su vez abre en su smartphone una aplicación llamada ”TPV Virtual”…. acercas tu móvil al móvil del comerciante, introduces el PIN de tu tarjeta de crédito… y sales de la tienda (con unos cuantos euros de menos en tu cuenta) pero con lo que tu quieres debajo del brazo.


Cómodo, rápido y seguro….¡¡genial, justo lo que querías como comprador!!

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lunes, 21 de mayo de 2012

Win-Win

La agresividad comercial no tiene porque estar relacionada con aspectos negativos; ni engaño, ni manipulación, sino que se refiere a capacidad de perseverancia y empeño en la consecución de objetivos y en la relación correcta con el cliente.

Conocer las bases de negociación y ser capaz de llegar a un consenso en ellas en las que se equilibre la balanza en un "win-win". El comercial debe tener mucho equilibrio emocional por el estres que supone el tener que estar lidiando en muchas negociaciones, esa agresividad está orientada en la capacidad del comercial para conectar con el cliente y cerrar la venta.

La agresividad comercial no tine porque tner connotaciones negativas

Una forma de transmitir al cliente que tú vas a brindarle algo, que no vas a solicitar ni pedir, sino a ofrecer; tú tienes la batuta de cubrir una necesidad existente en el cliente; y por tanto eres un proveedor o intermediario, tú das-el necesita; la agresividad comercial nosotros  la entendemos como las habilidades tanto emocionales como psicologicas que debe tener el mismo para manejar las situaciones en las que se encuentra y cumplir con sus objetivos que son cerrar la venta.

Aptitudes necesarias para no frustrarse en caso de dificultad, de pérdida de una negociación; justificaciones de venta siempre. Agresividad entendida como carácter, empuje, tenacidad...pero siempre con el don de gentes y la versátilidad que requiere el tratar con variedad de personas porque no siempre debes dar la misma cara eso dependerá de a quien tengas enfrente.

Os dejamos un video a modo de metáfora para ilustrrar el "win-win", que aunque no es de una escena comercial muestra que con un consesnso podemos ganar todos.
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viernes, 18 de mayo de 2012

De reformas

En genearal estamos satisfechos con el desarrollo del curso, no obstante podemos hacer alguna objeción para mejorar.

  1. La calefacción ahora ya sin importancia, pero que para futuros cursos en invierno, tengan en cuenta.
  2. Tenemos dudas sobre si vamos a tocar todos los modulos ya que se acerca el final y queda bastante materia por ver.
  3. Nos gustaria tener una idea de las practicas ya que no tenemos ninguna informacion ( sabemos que tiene que venir Cristina, pero estaria bien tener conocimiento sobre el tema lo antes posible)
  4. La motivacion en las clases de ingles, pasamos de algo muy básico a temas muy complicados con mucho vocabulario nuevo. Nos preocupa especialmente ahora que vamos a tener dos horas diarias.
  5. Nos hemos dado cuenta en el primer modulo que nos saltamos el apartado dedicado a las relaciones publicas, y seria un tema muy interesante paras tocar y queremos saber si se va a profundizar en el tema

No obstante hay otros muchos aspectos que nos gustan, entre las muchas que podriamos citar, por ejemplo:

  1. Nos gusta el ambiente de grupo
  2. Trabajo en equipo
  3. Los roles play (Nos ha ayudado a mejorar la comunicacion y soltura de cara a un publico colectivo)
  4. Los videos
  5. La cercacia relacion alumno profesor
  6. La estructura de las clases que se hacen muy amenas
  7. La asertividad de Roberto
  8. Las cañas del sabado (no se os olviden)


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Claves para el vendedor exitoso

Hoy hemos realizado un role play en clase, en el que adaoptabamos la figura del vendedor y del cliente.
Pensamos tras el ejercicio de hoy, que es dificil ponerse en la situacion del vendedor por lo que vamos intentar exponeros unas claves para realizar la tarea de vendedor, pues creememos que sera de gran ayuda a todo el grupo, ya que pensamos en vuestro bien.

No es un secreto el hecho de que los hombre mas ricos y los empresarios de mayor éxito han empezado como vendedores. Ejecutivos como Bill Gates, el magnate de las computadoras y creador de la firma Microsoft, fruto de su genialidad, no será lo que hoy es, si no hubiese sido porque tiene un mayor habilidad como vendedor que como científico.

A continuacion os damos 10 claves para ser un vendedor exitoso:

1. El éxito sin limite: Superarse cada dia como los deportistas de elite.

2. Mente positiva : Os recomendamos el libro "El secreto", que se basa en la ley de la atraccion que consiste en la idea de que las personas atraemos todas las cosas buenas o malas que vivimos.
Tambien hay su version en pelicula.


3. Ausencia de temores: Los vendedores numero 1 no le temen a nada, confian ciegamente.


4. Buen humor : Disfruta vendiendo y de la vida.
5. Realismo: Ten los pies sobre la tierra y conoce tus posibilidades. Venden las ventajas de su producto sin desmeritar a nadie.


6. Conocimiento del producto: Verdaderos investigadores y autodidactas y receptores de la necesidadades del cliente.


7. Relación con el cliente: el objetivo de cada vendedor exitoso es crear su propia cartera de clientes, y lograr de los mismos una fidelidad a toda prueba.

8. Conciliación : tienen una mentalidad igualmente gerencial y su propensión alta hacia el logro, los hace unos excelentes facilitadores de las cosas.

9. Metas a corto plazo: Saben cuántas visitas tienen que hacer para lograr sus metas, cuántos intentos positivos requerirán o cuántos negativos hacen falta, programan sus ventas.
10. Amor a la profesión : La frase en que debería creer un buen vendedor es: "Soy socio de mis clientes en desear lo mejor y de mi empresa en vendérselo y, además, por eso me paga no?"








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miércoles, 16 de mayo de 2012

Satisfaction!!!

Esta mañana queremos hablaros de como el Marketing está influyendo en nuestra vida como consumidores, de modo que estimula nuestros deseos hasta convertirlos en necesidades.



Vamos a ver algunos ejemplos: cuando tines sed, lo natural sería que bebeiras agua, pero cuando quieres un refresco, es una necesidad (o un deseo) creado. Las necesidades naturales consisten en satisfacer el hambre, la sed, los afectos,.. Pero  nuestra sociedad materialista y superficial nos ha hecho creer que necesitamos muchos otros productos que no satisfacerían unas necesidades naturales.
Por otra parte, cabe considerar que no todas las personas buscan lo mismo para satisfacer sus necesidades, es decir, para ser un buen profesional de la venta o el Marketing, lo primero es sondear las necesidades de nuestros potenciales clientes, para asi adecuar nuestra gama de productos a las necesides individuales que cada persona quiere satisfacer.

Vamos a copiar una frase que nos gusto de la clases de hoy:
Mis clientes compran mis productos para satisfacer sus necesidades. ¡Los compran como satisfactores, no como productos!


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martes, 15 de mayo de 2012

Trabajos de futuro

Hoy nos alejamos de los temas tratados para profundizar en los nuevos puestos laborales que probablemente muchos ni conozcamos pero que representar una salida al mundo laboral.
Además la mayoría de ellos están relacionados con la figura del coordinador.

Community Manager o Social Media Manager

Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

 Digital Marketing Manager

Especialista en los nuevos elementos publicitarios y de promoción que se mueven en la web, y su efectividad de cara a la creación de campañas de promoción de productos o servicios.
Dentro de este perfil cada vez se demandan más expertos en afiliación y traffickers en compañías donde se alcanza la debida especialización de puestos. Su función es generar tráfico para dinamizar la presencia digital de las compañías y tienen bajo su responsabilidad el seguimiento de las campañas que realiza la compañía.


Headhunter o cazatalentos

Es una persona que tiene como ocupación el buscar y encontrar jóvenes con ventajas en algún oficio o actividad, con el fin de reclutarlo y educarlo profesionalmente en su respectiva área.
Generalmente son personas contratadas por alguna empresa, tales como una compañía publicitarias o un club deportivo. También pueden desarrollar su actividad en forma independiente, llegando a crear empresas conocidas como agencias, las cuales pasan a representar o a intermediar entre el cliente y las empresas.


Personal shopper

Es una persona que asesora sobre imagen, vestuario, complementos, estilo y saber estar a todas aquellas personas que no disponen de tiempo suficiente y las que están indecisas sobre lo que les es más adecuado para su vida profesional y social.
Evidentemente el público objetivo de esta profesión serán personas con alto nivel adquisitivo y poco tiempo. Pero consideramos que esto sea una alternativa profesional ya que pensamos que hoy en día lo caro vende.


"El estilo es una habilidad innata de comunicar tu propia personalidad a través de lo que llevas puesto"
(Dries Van Noten)

Estas son algunas de las profesiones del futuro aunque con el paso del tiempo irán surgiendo más y serán más conocidas.

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lunes, 14 de mayo de 2012

Que los sentidos no te engañen

Tras el video del viernes, nos hemos dado cuenta de hasta que punto estamos influenciados en nuestro proceso de compra. Son múltiples los estimulos que nos afectan en la toma de decisiones, y probablemente no somos conscientes de la mayoría de ellos.
No os resulto sorprendente la cantidad de estudios (y por tanto de presupùesto) que se invierte solo para decidir un olor, un color, un sonido??? Tanta influencia pueden tener estos aspectos en nuestro estado animico para que nos decidamos a consumir o no un bien o servicio?.

Vamos a hablar un poco más detalladamnete de tres aspectos que en principio pueden parecer poco importantes, pero como vimos en el video, pueden resultar claves en el proceso de venta.

LOS SONIDOS Y EL AMBIENTE SONORO
Influye en la creación de un clima agradable en el establecimiento, y repercute de forma directa en las ventas. Según estudios se ha verificado que la música influye en la cantidad de dinero gastado por los clientes en un establecimiento. Se dice que la música de ritmo rápido conduce a los clientes a moverse más rápidamente por el punto de venta que la música lenta, y se sugiere que esto puede explicar por qué se gasta más dinero en condiciones de música lenta, ya que los clientes transitan más tiempo por el establecimiento que cuando van más acelerados con la música de ritmo acelerado.
Aquí lo que se trata es de controlar el tráfico humano que invade el comercio. En los momentos de abarrotamiento, lo ideal es una música apresurada que obligue al cliente a hacer sus compras de manera rápida e irreflexiva y en un momento de vacío del establecimiento, poner una música más relajante.
Pero el sonido también cobra importancia a la hora de decidirnos por un producto u otro de la competencia. Claros ejemplos son los vehiculos (un coche o moto con sonido de motor potnete se asocia con gran cilindrada y potencia) o los electrodomésticos (en gneral buscamos electrodomésticos silenciosos, pero puede que incoscientemente busquemos tambien ruidos más intensos que indiquen por ejemplo poder de aspiración, como se analizó el viernes).

LA ILUMINACIÓN Y LOS COLORES
La iluminación es otro factor fundamental de la animación permanente en el punto de venta, que contribuye a crear diferentes ambientes en una misma superficie de venta y ayuda en la circulación del flujo de clientes en el establecimiento. Para orientar a los clientes hacia el fondo de la tienda, la luz debe ser dos veces más intensa que en la parte anterior, además a través de una correcta iluminación se pueden convertir zonas frías del establecimiento en puntos calientes de atracción.Por ejemplo en la sección de alimentos perecederos para aumentar la sensación de frescura". Se pueden utilizar luces fluorescentes.
El lenguaje de los colores influye de manera determinante en los hábitos de compra.
Por ejemplo, el color blanco es neutro, el rojo y anaranjado incitaría a comer y se utilizaría en las carnicerías y charcuterías. El azul nos sugeriría frescor y frío y se utiliza en la zona de pescadería y el verde nos habla de la naturaleza en todo su esplendor. La sección de las verduras y las frutas, naturalmente.
Pero los colores no influyen solo en los grandes almacenes si no en la venta de cualquier consumible. Recordad que existe un Comite del Color que se reune anualmente para decidir que colores serán los de moda al año siguiente, asique no os engañeis: que un color os guste más o menos no será completamente vuestra decisión, sino que estará claramente por ese grupo de "gurus" del color.

EL OLOR
Hay estudios que  el ser humano recuerda: el 35% de lo que huele, el 5% de lo que ve, el 2% de lo que oye,el 1% de lo que toca
Además, la memoria puede retener hasta 10.000 aromas distintos, mientras que sólo reconoce 200 colores. Disney, empresa pionera en practicar Feng Shui  también utiliza esta herramienta desde hace quince años en sus parques temáticos:
  • Dando un toque de realismo a sus espectáculos de acción, al añadir olores de pólvora o goma quemada
  • Impregnando las calles de los parques Disney con olor a palomitas para despertar el apetito de sus clientes

 Hasta hace poco, las empresas no se habían percatado del efecto que produce un olor agradable en la experiencia del cliente. La mayoría de las firmas han basado su identidad corporativa en la imagen (el logotipo, el patrocinio o el mobiliario de los establecimientos) y el oído (el hilo musical de las tiendas o la melodía de un anuncio en televisión).
Sin embargo, la emoción que evoca un olor puede ser decisiva en el momento de la compra y es posible identificarlo con los valores que la marca pretende transmitir. Incluso sirve para  mejorar la productividad y las condiciones de trabajo de una empresa.
Así, el olor de una crema solar recuerda a las vacaciones; la tarta de manzana caliente evoca una reunión familiar y una fragancia de brisa marina se identifica con la libertad. Sin embargo, el 83% de la inversión publicitaria se concentra en mensajes que se perciben mediante la vista y el oído, y olvida conquistar el resto de los sentidos.
“El olfato altera las percepciones cerebrales y las emociones, influyendo en los deseos”
Louann Brizendine


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viernes, 11 de mayo de 2012

Hoy por fin es viernes, el esperado viernes y por eso os dejamos los eventos más singulares de nuestra ciudad.


Marcus Doo & The Secret Family es una banda internacional con presencia escocesa, francesa, americana y española que presentará en León su EP ‘Memorials’, lanzado en este 2012.

El concierto será en el American Beer a partir de las 0.50.

Entradas: 9 euros anticipada, 11 euros en taquilla. Entradas en el American Beer y en La Mona Se Viste de Seda.


Desde el viernes 11 de Mayo al domingo 13 de Mayo se celebra en el Hostal Palazuelo la III Feria Rociera. Tiene un programa con actividades muy variadas e interesantes para pasar el fin de semana.

Y si te mola el rollo de la feria de abril (aunque estemos en mayo), os reconmendamos la Cava que es una vinoteca que se encuentra en la calle que tiene el mismo nombre.


El sábado 12 de Mayo Golden Apple Quartet actuara en el Auditorio Ciudad de León presentando el Espectáculo  “Golden en blanco y negro”.

Venta de entradas on line en ticketcyl.com 

Precio : El precio de las entradas es de 24 € (platea) y 18 € (anfiteatro y palcos).
 

Aunque no comience hasta el jueves, nos parece un tema interesante para poder visitar.
 
El I Festival Mundo Ético (FME) se celebrará en León (Espacio Vías) durante los días  17 y 20 de mayo (2012). Será un encuentro solidario y sin ánimo de lucro, organizado con la intención de concienciar acerca de la necesidad de una sociedad más comprometida y solidaria.

León, 'capital' del basket callejero europeo

Desde el jueves hasta el domingon nueve canchas colocadas junto a la Junta acogen desde el jueves el Campeonato de España Universitario y el fin de semana el 3x3 Ciudad de León abierto a todo el mundo.



Estos son algunos de los eventos de León de este fin de semana y esta semana que entra, para que nos perdais ningún detalle no podeis faltar. No teneis excusa para faltar ni para quedarte en casa.
Seguro que coincidimos en algun evento.
Disfrutar del buen tiempo y ya nos contareis.
NO DEJES QUE TE LO CUENTEN, VÍVELO!!!

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jueves, 10 de mayo de 2012

Ojo al dato

 

Al hablar sobre el etiquetado y las condiciones de utilización hemos decidido investigar sobre si con ellas se informa correctamente al consumidor sobre las características del producto.
Tras navegar un poco por la web hemos descubierto que según señala un estudio del Centro para el Desarrollo Farmacéutico y Científico de la Universidad de Georgetown, el 20 por ciento de los fármacos tienen unos prospectos de uso que más tarde se debe corregir, ya que indican una dosis equivocada o no advierten de forma clara de las posibles contraindicaciones para determinados pacientes.

Posible caso de error en etiquetado: dos productos con igual nombre comercial y formato pero distinto principio activo
También encontramos múltiples casos de mal etiquetado en los productos alimenticios. Un tema muy controvertido en la actualidad es el de los aliemntos transgénicos. En nuestra investigación hemos descubierto que más del 70% de los alimentos que se comercializan en las tiendas de alimentación estadounidenses contienen ingredientes transgénicos, y no sólo no se indica en el etiquetado, sino que además se pueden encontrar alimentos transgénicos etiquetados como alimentos naturales.


 La leyenda dice: Aceite de maíz 100% natural, sin embargo, parece ser que el aceite está elaborado a partir de maíz transgénico

Hemos visto que existen muchos fraudes en el etiquetado y es ahi donde las autoridades de Sanidad y Consumo tienen que desarrollar sus responsabilidades. Pero no nos equivoquemos!!!, nosotros como consumidores tendremos nuestra propia responsabilidad de leer las etiquetas antes de la compra para saber exactamente lo que consumimos. Aqui os dejamos un enlace de como leer una etiqueta nutricional.

Como anecdota personal os vamos a contar que una vez compramos botes de esparragos en Santo Domingo de la Calzada (La Rioja) porque son típicos de la zona, y cuando llegamso a casa leimos la etiqueta y descubrimos que era un "Producto originario de China"!!!!
Y que me decis de las famosas legumbres de La Bañeza (no vamos a poner marcas porque todos las conocemos), en las que más del 90% de la producción es importada y sin embargo muchos consumidores por no leer la etiqueta dan por supuesto que son originarias de la provincia. 

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miércoles, 9 de mayo de 2012

Las 4 P´s de nuestro BLOG

El Marketing Mix es uno de los conceptos más famosos en marketing. Se refiere a los conceptos de marketing estratégico diseñados para satisfacer las necesidades de los clientes y dar apoyo al producto o servicio de la empresa.
Tradicionalmente se ha representado por las 4 “P”. Por producto, precio, promoción y lugar (“place”). En pocas palabras, el producto tiene que ajustarse a las necesidades del cliente, el precio tiene que estar en línea con los objetivos de la empresa, las técnicas de promoción deben de ser eficientes y enfocadas al mercado adecuado. Y por último, los canales de distribución deben asegurar que los productos estarán disponibles en el lugar adecuado.






Pero redefiniendo los conceptos para el caso de nuestro blog:




Del producto a la propuesta: Nosotros  con nuestro blog tenemos un propósito claro --> Profundizar en los temas que tratamos en la parte teórica del curso y en algunas ocasiones aportando algún toque curioso o de humor.






De la promoción a la persuasión: Sabemos que actualmente, la comunicación fluye con mucho más alcance y por unos canales no manipulables. De esta forma, nuestra opinión  bloguers y la vuestra como lectores que aportan comentarios y opiniones es un factor a tener muy en cuenta para compartir ideas y recomendar productos y servicios.




Del lugar físico a la presencia en internet: En este caso nuestra distribución es totalmente vía internet y para ello nos apoyamos en las redes sociales, el E-mail y el siempre útil "boca a boca". Gracias a estas vías hemos conseguido incrementar el número de visitas y esperamos mas lectores que aporten comentarios y disfruten de nuestros conocimientos ya que es el propósito de nuestra "ventana".



Del precio a la personalización: Como la mayoría de los servicios en internet son gratis, la diferenciación de nuestro blog se basa en conseguir la credibilidad por parte de nuestros lectores. Para ello siempre nos esforzamos en hacer entradas personalizadas que no solo tengan contenidos teóricos sino que sean atractivas y que aporten nuestras experiencias personales, pero que sobre todo os hagan pensar.







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martes, 8 de mayo de 2012

Que no te engañen

La publicidad engañosa es aquella que, de cualquier forma -incluida su presentación-, induce o puede inducir a error a sus destinatarios, puede afectar a su comportamiento económico o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor.

Un ejemplo característico fue el fraude de las pulseras milagro que anunciaban poseer curaciones milagrosas y un aumento de equilibrio. Finalmente se demostró que todo era mentira y FACUA termino denunciando en vista de que las autoridades sanitarias no intervenían.




 
Todos sabemos que la publicidad nos engaña pero en muchas ocaciones nos dejamos influir. Sin ir más lejos, entre nosotros hay casos en los que nos hemos comprado productos influidos por la publicidad y que finalmente ha resultado un fraude.
Por ejemplo:
Las reebok easy tone  y los electro estimuladores musculares de la teletienda que son anunciados por modelos ya tonificados y que luego no funcionan en nuestros casos personales y que también han sido demandados por consumidores y por organizaciones que defienden los derechos.


En el caso concreto de los electro estimuladores además de venderte unos resultados no conseguidos te hacen comprar materiales complementarios (adhesivos) que  con el tiempo se dejan de fabricar, por lo que te hacen cambiar de aparato si quieres continuar con más sesiones.

Ahora os preguntamos, ¿os ha pasado algun caso similar? ¿que hicisteis? ¿denunciasteis?

Esperamos vuestros comentarios y anecdotas.

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lunes, 7 de mayo de 2012

Consume TUS derechos

¿En qué consiste el derecho de defensa del consumidor?

El derecho de consumo es una rama del derecho que tiene como objeto la protección del consumidor en la relación de consumo, considerándolo la parte más débil y por lo tanto merecedora de más resguardo por parte de la ley.

¿Qué derechos básicos tengo como consumidor?

  • Derecho a ser informado
  • Derecho a la protección de la salud
  • Derecho a la seguridad
  • Derecho de retracto
A continuación os mostraremos algunos ejemplos de casos resueltos de los consumidores que han tenido algun incoveniente y han reclamado.

Más vale presupuestar que lamentar
 
El consumidor El consumidor llevó su coche al taller para una reparación, donde le comentaron, de manera orientativa, que parecía que el problema estaba en el manguito y que el trabajo podía costarle 200 euros, pero que no se podía saber el importe exacto hasta que no se analizara la avería. Cuando fue a recogerlo, le comunicaron que el problema había sido de otra pieza y que la factura ascendía a un total de 1.200 euros.
La empresa La empresa explicó la naturaleza de la avería y probó ante el tribunal arbitral que el usuario había renunciado a la elaboración de un presupuesto al firmar la orden de reparación.
El tribunal arbitral Ante las manifestaciones de las partes y teniendo en cuenta la documentación aportada al expediente, el tribunal arbitral desestimó las pretensiones de la parte reclamante, ya que él mismo había firmado la renuncia al presupuesto.


Las flores no casaban con los novios
 
La reclamante Con motivo de la boda de su hijo, la reclamante encargó un juego de flores decorativas haciendo constar que no podía incluir piezas amarillas. El día del enlace, la empresa sirvió las cestas solicitadas, pero incluyendo ramos de dicho color.
La empresa La empresa rechazó la reclamación alegando que el familiar que recogió las flores para llevarlas al lugar de la ceremonia no puso ninguna objeción, con lo que no se le dio a la empresa la opción de corregir los ramos. La consumidora recuperó los 90 euros que había pagado por los conjuntos de flores, ya que ésta acreditó que en la hoja de pedido constaba claramente el color no deseado.
El tribunal arbitral Tras escuchar las alegaciones de ambas partes, el tribunal arbitral no aceptó los argumentos de la tienda sobre la responsabilidad del familiar que recogió las flores, ya que éste no fue el mismo que hizo el encargo y, por lo tanto, no tenía por qué conocer la exigencia cromática.
Gasolina en vez de diésel
 
El reclamante El reclamante paró a repostar su vehículo en una gasolinera y el encargado de la estación se equivocó y echó gasolina en vez de diésel, a pesar de que en el depósito figuraba claramente este término. Además, el cliente tuvo que pagar por el servicio.
La empresa La empresa rechazó la reclamación alegando desconocer el caso.
El colegio arbitral El tribunal decidió que la empresa debía devolverle los 169 euros que costó la reparación (limpieza del depósito, sustitución del filtro y del cartucho de la gasolina) y el servicio.
 
 
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viernes, 4 de mayo de 2012

León es un escándalo

Hoy al ser viernes y para amenizar un poquito el fin de semana, empezaremos a publicar eventos de León a los que podeis asistir y pasarlo chupi.






Los días 4, 5 y 6 de mayo tendrá lugar en la Plaza de San Marcelo la “Iª Feria del Vino Tierra de León”, evento organizado por el Consejo Regulador de la Denominación de Origen Tierra de León con la intención de promocionar y dar a conocer su vinos.








El día 5 de mayo, en el Teatro Bergidum de Ponferrada, la Banda de Música Ciudad de Ponferrada ofrecera un concierto de copla y pasodoble.
Venta de entradas en las taquillas del teatro:
Laborables de 12 a 14h y de 19 a 21h.
Dos horas antes de cada función.
Precio : 4€ - 5€ - Entradas sin numerar



El próximo 5 de mayo en el Pabellón San Esteban de León, tendra lugar una velada mixta con boxeo amateur y neoprofesional. Evento ofrecido por Club de Boxeo Leonés.
Precio : 8€ Grada - 10€ Silla












El sábado día 5 actuaran en directo en la sala Valentino los grupos The Types y Rich Hope, será a partir de las 12:00 de  la Noche.
 

Venta de entradas: Elektra Comics, Mongogo y Bar Miserias.

Precio : ant-7€ y 10€-taq



Raphael presenta ‘Lo mejor de mi vida’, los días 3 y 4 de mayo en el Auditorio Ciudad de León.
Las entradas se venden on-line y si quereis adquirirlas podeis entrar en la página:





Con todo esto pretendemos sacar partido a nuestra ciudad de León y pasar un buen rato.
Os animamos que asistais a alguno de estos eventos y nos comenteis vuestras experiencias.

Pasarlo genial y disfrutad!!!

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